Head of Cutomer Service (w/m/d)

ASI Reisen ist eine der führenden Reiseplattformen für nachhaltige Aktiv- & Erlebnisreisen weltweit. Seit 1963 stehen wir als Familienunternehmen für Wertschätzung und Innovation im sanften Tourismus. Trotz unserer bald 60-jährigen Erfahrung leben wir eine dynamische Unternehmenskultur mit Start-up Mentalität. Mit unserem Team von 50 Mitarbeiter:innen im ASI Nest und unseren 300 Guides bieten wir rund 4.000 nachhaltige Abenteuerreisen in 100+ Ländern an. Hiking, Trekking, Bike, Alpine, Kanu und vieles mehr. Hast Du Lust die Zukunft des Reisens zu gestalten? Abseits von Kreuzfahrtschiffen und Alle-Inklusiv-Bunkern? Nachhaltig und auf Augenhöhe mit der lokalen Community? Dann bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns auf Dich! Allee weiteren Informationen zu ASI Reisen als Arbeitgeber findest Du auf www.asi.at/karriere

Head of Customer Service (w/m/d)

Vollzeit ab sofort, Natters bei Innsbruck und/oder Remote

Deine Aufgaben im Detail

• Du führst ein Team von bis zu 10 teilweise dezentralen Mitarbeiter:innen und unterstützt sie kontinuierlich bei ihrer persönlichen Weiterentwicklung
• Du bist verantwortlich für die Teamleistung und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um
• Du monitorst und optimierst die wichtigsten KPIs deines Teams (Conversion Rate, Buchungs NPS, SLA)
• Du gewährleistest die zeitnahe/priorisierte Ticketbearbeitung
• Du stellst sicher dass die Kommunikation zu anderen Teams reibungslos läuft
• Du planst vielseitige Schulungen mit internen und externen Partnern
• Du kümmerst dich um die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen in deinem Team
• Du erstellst den Dienstplan und optimierst die Erreichbarkeit für unsere Gäste
• Du begleitest dein Team durch Veränderungen, unterstützt bei der Entwicklung der Teamstruktur und der unterschiedlichen Rollen

Dein Profil

• Du verfügst über Erfahrung in Führungspositionen im Customer Service
• Du hast bereits Erfahrung in der Implementierung und Ausführung von Prozessen und du weißt, worauf es ankommt, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu liefern
• Du verfolgst eine Hands-on Mentalität und genießt ein dynamisches Arbeitsumfeld
• Du hörst zu und gibst konstruktives Feedback an dem deine Mitarbeiter:innen wachsen
• Du triffst Entscheidungen auf der Basis von Daten
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Du bist kommunikativer und durchsetzungsstarker Teamplayer mit sicherem und repräsentativem Auftreten

Wir bieten

• Arbeiten im „ASI Nest“ oder remote
• Moderne Unternehmenskultur mit flacher Hierarchie
• Leistungsorientierte Entlohnung & Erfolgspartizipation
• Jährliches Budget für die Teilnahme an unseren Reisen
• „Du“-Kultur & familiäres Mitarbeiter:innengefüge
• Höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz
• Duschen zur Sportausübung auf dem Weg zur/weg von der Arbeit oder in der Mittagspause
• Tischtennis & -fußball sowie MitarbeiterInnengarten
• Kostenlose Parkplätze direkt am Firmengelände
• wöchentlich Yoga, Massagen, Obstkorb

Suchst Du eine herausfordernde Aufgabe mit Sinn? Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Reisemarktes. Abseits von Kreuzfahrtschiffen und Alle-Inclusive-Clubs, dafür auf Augenhöhe mit Land und Leuten.

Sende Deinen Lebenslauf gerne gleich an [email protected]. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

ASI Reisen
Benjamin Kehrer
COO
[email protected]