Head of Cutomer Service (w/m/d)
Stellenübersicht
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Datum der VeröffentlichungJanuar 16, 2023
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Arbeitsbeschreibung
AnzeigeZahnarztfinder für Zahnimplantate:
www.zahnimplantat24.at
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ASI Reisen ist eine der führenden Reiseplattformen für nachhaltige Aktiv- & Erlebnisreisen weltweit. Seit 1963 stehen wir als Familienunternehmen für Wertschätzung und Innovation im sanften Tourismus. Trotz unserer bald 60-jährigen Erfahrung leben wir eine dynamische Unternehmenskultur mit Start-up Mentalität. Mit unserem Team von 50 Mitarbeiter:innen im ASI Nest und unseren 300 Guides bieten wir rund 4.000 nachhaltige Abenteuerreisen in 100+ Ländern an. Hiking, Trekking, Bike, Alpine, Kanu und vieles mehr. Hast Du Lust die Zukunft des Reisens zu gestalten? Abseits von Kreuzfahrtschiffen und All-Inklusiv-Bunkern? Nachhaltig und auf Augenhöhe mit der lokalen Community? Dann bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns auf Dich! Alle weiteren Informationen zu ASI Reisen als Arbeitgeber findest Du auf www.asi.at/karriere
Head of Customer Service (w/m/d)
Vollzeit ab sofort, Natters bei Innsbruck und/oder Remote
Deine Aufgaben im Detail
- Du führst ein Team von bis zu 10 teilweise dezentralen Mitarbeiter:innen und unterstützt sie kontinuierlich bei ihrer persönlichen Weiterentwicklung
- Du bist verantwortlich für die Teamleistung und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um
- Du monitorst und optimierst die wichtigsten KPIs deines Teams (Conversion Rate, Buchungs NPS, SLA)
- Du gewährleistest die zeitnahe/priorisierte Ticketbearbeitung
- Du stellst sicher dass die Kommunikation zu anderen Teams reibungslos läuft
- Du planst vielseitige Schulungen mit internen und externen Partnern
- Du kümmerst dich um die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen in deinem Team
- Du erstellst den Dienstplan und optimierst die Erreichbarkeit für unsere Gäste
- Du begleitest dein Team durch Veränderungen, unterstützt bei der Entwicklung der Teamstruktur und der unterschiedlichen Rollen
Dein Profil
- Du verfügst über Erfahrung in Führungspositionen im Customer Service
- Du hast bereits Erfahrung in der Implementierung und Ausführung von Prozessen und du weißt, worauf es ankommt, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu liefern
- Du verfolgst eine Hands-on Mentalität und genießt ein dynamisches Arbeitsumfeld
- Du hörst zu und gibst konstruktives Feedback an dem deine Mitarbeiter:innen wachsen
- Du triffst Entscheidungen auf der Basis von Daten
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Du bist kommunikativer und durchsetzungsstarker Teamplayer mit sicherem und repräsentativem Auftreten
Wir bieten
- Arbeiten im “ASI Nest” oder remote
- Moderne Unternehmenskultur mit flacher Hierarchie
- Leistungsorientierte Entlohnung & Erfolgspartizipation
- Jährliches Budget für die Teilnahme an unseren Reisen
- “Du”-Kultur & familiäres Mitarbeiter:innengefüge
- Höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz
- Duschen zur Sportausübung auf dem Weg zur/weg von der Arbeit oder in der Mittagspause
- Tischtennis & -fußball sowie MitarbeiterInnengarten
- Kostenlose Parkplätze direkt am Firmengelände
- wöchentlich Yoga, Massagen, Obstkorb
Suchst Du eine herausfordernde Aufgabe mit Sinn? Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Reisemarktes. Abseits von Kreuzfahrtschiffen und All-Inclusive-Clubs, dafür auf Augenhöhe mit Land und Leuten.
Sende Deinen Lebenslauf gerne gleich an [email protected]. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
ASI Reisen
Benjamin Kehrer
COO
[email protected]
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Zahnarztfinder für Zahnimplantate:
www.zahnimplantat24.at
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